Politique de Confidentialité

Date de mise à jour : 01/01/2022

La société Karthala France, soucieuse des droits des individus, notamment au regard des traitements automatisés et dans une volonté de transparence avec ses clients, a mis en place une politique de confidentialité reprenant l’ensemble de ces traitements, des finalités poursuivies par ces derniers ainsi que des moyens d’actions à la disposition des individus afin qu’ils puissent au mieux exercer leurs droits.   

 

Article 1 – Collecte et protection des données

Vos données personnelles sont collectées par la société Karthala France pour l’utilisation de services sur la plateforme Vinzo.fr.

Une donnée à caractère personnel désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (personne concernée) ; est réputée identifiable une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un nom, un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments spécifiques, propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Pour la vente de produits et leur délivrance / livraison, le client donneur d’ordre fournit à Karthala France ses informations personnelles. Ces données recueillies sur le site serviront principalement pour la gestion des relations avec le client et le traitement de ses commandes.

 

Quelles sont les données personnelles collectées ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.

Ces données à caractère personnelles pourront être utilisées à des fins publicitaires ou marketing, sauf si le client exprime expressément son désaccord.

 

A quelles occasions Karthala France collecte vos données ?

  • Lors de la création de votre compte client sur notre site ;
  • Lors d’une commande passée notre site ;
  • Lors de votre navigation ;
  • Lorsque vous participez à un jeu ou à un concours ;
  • Lorsque vous contactez notre Service Client ;
  • Lorsque vous répondez à une enquête de satisfaction ;
  • Lorsque vous consultez nos publicités.

 

Pourquoi Karthala France collecte vos données personnelles (Finalités – Exploitation des données) ?

  • Gestion des commandes : Les informations et données clients sont collectées dans le cadre d’une commande passée sur le site Vinzo.fr, et sont nécessaires pour la gestion de la commande, et des relations commerciales.
  • Personnalisation de nos services : Les informations et données clients permettent également à Karthala France d’améliorer et de personnaliser les produits et services que nous proposons sur notre site internet, et les informations que nous vous adressons.
  • Informations et Newsletters Vinzo : Le Site propose gratuitement aux clients un service appelé « Newsletter Vinzo ». Cette newsletter met en avant du contenu informatif autour du vin, de sa culture, des bonnes pratiques, des nouveaux produits disponibles sur le site, ainsi que des offres spéciales liées à des opérations marketing. Conformément au RGPD, pour vous désabonner, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement intégré en bas de la newsletter ou d’envoyer une demande à l’adresse e-mail contact@vinzo.fr .
  • La connaissance client, les statistiques, et la performance de notre site : nous pouvons utiliser vos données pour mieux comprendre nos clients, et à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site, et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons le parcours clients, effectuons des mesures d’audience (nombre de pages vues, nombre de visites sur le site, activités des internautes sur le site, par exemple).

En application de l’article L 121-20-5 du Code de la Consommation, Karthala France se réserve le droit d’utiliser ces données, les coordonnées électroniques ou téléphoniques des clients pour l’envoi d’informations commerciales destinées à promouvoir des produits de la marque ou à des fins de contrôle qualité, à l’exclusion de toute autre utilisation de prospection directe pour le compte de tiers

 

Article 2 – Utilisation des données

Les données personnelles collectées auprès des utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition des services de la Plateforme Vinzo.fr, leur amélioration et le maintien d’un environnement sécurisé. La base légale des traitements est l’exécution du contrat entre l’utilisateur et la Plateforme. Plus précisément, les utilisations sont les suivantes :

– accès et utilisation de la Plateforme par l’utilisateur ;

– gestion du fonctionnement et optimisation de la Plateforme ;

– mise en œuvre d’une assistance utilisateurs ;

– vérification, identification et authentification des données transmises par l’utilisateur ;

– personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de l’historique de navigation de l’utilisateur, selon ses préférences ;

– prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité ;

– gestion des éventuels litiges avec les utilisateurs ;

– envoi d’informations commerciales et publicitaires, en fonction des préférences de l’utilisateur ;

 

Article 3 – Offres commerciales

Vous êtes susceptible de recevoir des offres commerciales de la part de l’éditeur. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez nous envoyer un email à l’adresse contact@vinzo.fr .

Vos données sont susceptibles d’être utilisées par les partenaires de l’éditeur à des fins de prospection commerciale, si vous ne le souhaitez pas, veuillez nous envoyer un email à l’adresse contact@vinzo.fr .

Si, lors de la consultation du site, vous accédez à des données à caractère personnel, vous devez vous abstenir de toute collecte, de toute utilisation non autorisée et de tout acte pouvant constituer une atteinte à la vie privée ou à la réputation des personnes. L’éditeur décline toute responsabilité à cet égard.

 

Article 4 – Politique de conservation des données

Karthala France conserve sur sa plateforme Vinzo.fr vos données pour la durée nécessaire afin de vous fournir ses services ou son assistance dans votre expérience client.

Karthala France a un intérêt commercial légitime à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à Kartala France.

Par ailleurs, Karthala France s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire à la finalité pour lesquelles elles sont traitées. Karthala France conserve également vos données personnelles conformément aux durées de conservation imposées par les réglementations et les lois applicables en vigueur.

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes) sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat ou connexion à votre compte). Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire et pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, litiges …). Passé ce délai, elles sont supprimées.

FINALITÉ DU TRAITEMENTBASE LÉGALEDURÉE DE CONSERVATION
Gestion de vos commandes et de la relation client (réclamation, suivi de commande…)

 

Le contrat6 mois à compter de la commande

2 mois à compter de l’appel pour les conversation téléphoniques avec notre Service Relation Client

Personnalisation de nos services (emails, recommandations de produits sur notre site)

 

Intérêt légitime3 ans à compter du dernier contact / de la dernière activité
 

Utilisation de votre compte personnalisé

ConsentementJusqu’à la demande de suppression de votre compte
Prospection commerciale électronique par email ou SMSIntérêt légitime (Exception au consentement pour les personnes déjà clientes de La Redoute et qui sont contactées pour des produits et services analogues)3 ans à compter du dernier contact / de la dernière activité
 

Envoi de newsletter sur nos nouveautés et les meilleures offres du moment

Consentement18 mois à compter de la dernière activité
 

Prospection commerciale électronique par des sociétés du Groupe

Consentement3 ans à compter de la dernière activité
 

Connaissance client et analyses statistiques

Intérêt légitime3 ans à compter de la dernière activité
 

Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone et par mail

Intérêt légitime pour améliorer la qualité de servicePar téléphone : 2 mois à compter de l’appel téléphonique
Par mail : 5 ans à compter de la dernière activité

Article 5 – Partage des données personnelles avec des tiers

Karthala France ne communique les données personnelles de ses clients et les données personnelles fournies par ces derniers à Karthala France à l’occasion de leur commande qu’à des tiers habilités et déterminés. Les destinataires de ces données personnelles sont notamment les suivants :

  • Les services concernés de Karthala France, siège social au 396 bis route de Moiron – 74370 – Villaz, pour l’utilisation des services sur le site Vinzo.fr.
  • Les éventuels sous-traitants et partenaires de Karthala France auxquels Karthala France fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités décrites ci-dessus.

Dans ce cadre, Karthala France exige de la part de ces sous-traitants, partenaires, co-contractants qu’ils s’engagent à prendre toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par ce traitement, pour préserver la sécurité des données, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

 

Article 6 – Droit d’accès, de rectification et de déréférencement de vos données

 

En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les utilisateurs disposent des droits suivants :

  • le droit d’accès: ils peuvent exercer leur droit d’accès, pour connaître les données personnelles les concernant, en écrivant à l’adresse électronique ci-dessous mentionnée. Dans ce cas, avant la mise en œuvre de ce droit, la Plateforme peut demander une preuve de l’identité de l’utilisateur afin d’en vérifier l’exactitude ;
  • le droit de rectification: si les données à caractère personnel détenues par la Plateforme sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations ;
  • le droit de suppression des données : les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données ;
  • le droit à la limitation du traitement: les utilisateurs peuvent de demander à la Plateforme de limiter le traitement des données personnelles conformément aux hypothèses prévues par le RGPD ;
  • le droit de s’opposer au traitement des données : les utilisateurs peuvent s’opposer à ce que leurs données soient traitées conformément aux hypothèses prévues par le RGPD ;
  • le droit à la portabilité : ils peuvent réclamer que la Plateforme leur remette les données personnelles qu’ils ont fournies pour les transmettre à une nouvelle Plateforme.

 

Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant, à l’adresse suivante Karthala France – 396 bis route de Moiron – 74370 – Villaz, ou par email à l’adresse : contact@vinzo.fr .

Toute demande doit être accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité en cours de validité signé et faire mention de l’adresse à laquelle l’éditeur pourra contacter le demandeur. La réponse sera adressée dans le mois suivant la réception de la demande. Ce délai d’un mois peut être prolongé de deux mois si la complexité de la demande et/ou le nombre de demandes l’exigent.

De plus, et depuis la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016, les personnes qui le souhaitent, ont la possibilité d’organiser le sort de leurs données après leur décès. Pour plus d’information sur le sujet, vous pouvez consulter le site Internet de la CNIL : https://www.cnil.fr .

Les utilisateurs peuvent aussi introduire une réclamation ou d’un droit de recours auprès de la CNIL sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr .

 

Nous vous recommandons de nous contacter dans un premier temps avant de déposer une réclamation auprès de la CNIL, car nous sommes à votre entière disposition pour régler votre problème.